Trzy kanały pomocy

Sprawdź, który kontakt w Shuffle Casino pasuje

Gdy potrzebujesz pomocy, sięgnij po czat, e-mail lub telefon: wsparcie Shuffle Casino działa przez całą dobę, także w weekendy.

Skontaktuj się teraz Bez ukrytych warunków

Wypłacone dziś

365 296 zł

7 654 Graczy online

OGL/2017/5895/782, audyt SIQ, QUINEL, iTech Labs

Średni czas realizacji 20 minut, maksymalna wypłata 34 000 zł

Ochrona danych bankowych i osobowych zgodna z normami Gaming Control Board

Kanały wsparcia

Krótka droga zamiast długiego oczekiwania

Gdy sprawa nie może czekać albo nie wiesz, do kogo napisać, wybierz z trzech kanałów.

Gdy logowanie nie działa

Najlepszy, gdy sprawa jest pilna albo logowanie nie działa. Konsultant odpisuje w dwie minuty, o każdej porze — hasła nigdy nie podajesz.

Otwórz czat

Spokojny opis sprawy

Sprawy z dokumentami albo płatnościami opiszesz spokojnie na adres [email protected]. Odpowiedź przychodzi w ciągu ośmiu godzin.

Napisz e-mail

Szybka odpowiedź głosem

Gdy wolisz rozmowę, zadzwoń pod +48 22 059 76 75 i opowiedz o sprawie. Konsultant odbiera w dwie minuty, w strefie czasowej CET.

Zadzwoń teraz

Wsparcie po polsku

Polski gracz dostaje wsparcie w swoim języku

Mieszkając w Polsce, korzystasz z pomocy operatora Shuffle Casino N.V. — obsługa mówi po polsku i nie mnoży formalności.

Jak dotrzeć

Telefon dla Polski+48 22 059 76 75

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór i licencja

Regulator i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/5895/782

Pomoc w kryzysie

Organizacje pomocoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja Praesterno, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Co mieć gotowe przed kontaktem

Zbierz te dane, zanim otworzysz czat, wyślesz e-mail albo zadzwonisz.

Adres e-mail użyty przy rejestracji
Numer konta i historia operacji
Zrzut ekranu z problemem
Godzina zdarzenia w czasie CET
Krótki opis, czego oczekujesz

Właściwy adres

Skrzynki e-mail poszczególnych zespołów

Gubisz się w adresach? Po tej liście wiesz, do którego działu trafi Twoja sprawa.

Konto i dane

Pytania ogólne i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje do nas, potem regulator[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca i partnerstwa[email protected]

Kto stoi za kasynem

Podmiot, licencja i kontakt pisemny

Przejrzystość to nasz standard: te dane możesz zweryfikować, zanim zaufasz nam pieniądze.

Firma

Nazwa prawnaShuffle Casino N.V.

Numer rejestrowy904834 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2017/5895/782

Kontakt pisemny

E-mail kontaktu[email protected]

Gdy coś nie działa

Shuffle Casino odpowiada bez ogródek

Zdejmujemy najczęstszy niepokój: że po zgłoszeniu odpowiada automat albo cisza.

startCo, jeśli odpowiedź na moje zgłoszenie mnie nie satysfakcjonuje?+

Poproś o eskalację na czacie lub napisz na adres [email protected], podając numer zgłoszenia i datę rozmowy. Sprawę przejmuje inny konsultant, a gdy spór zostanie, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Opisz krótko, czego oczekujesz.

startGdzie sprawdzę, kto stoi za tym kasynem i na jakiej licencji?+

Operatorem jest Shuffle Casino N.V. z Willemstad, wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 904834. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao, a licencja nosi numer OGL/2017/5895/782. Firma działa od 2017 roku, więc nie jest anonimową spółką bez historii.

startCo się stanie, jeśli napiszę po polsku, a konsultant zna inny język?+

Gdy piszesz lub dzwonisz, odpowiada konsultant mówiący po polsku, angielsku, niemiecku lub norwesku. Wybierz język na starcie rozmowy, a resztę poprowadzi już jedna osoba. Tłumacza nie potrzebujesz.

startCzy mogę sprawdzić konto przed pierwszą wypłatą bez długiego czekania?+

Czekasz na nie najwyżej cztery godziny, licząc od momentu, w którym dotrą wszystkie dokumenty. Potrzebne są dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Brak choćby jednego pliku wstrzymuje całą weryfikację.

startCo się stanie, gdy zapomnę hasła i zadzwonię na infolinię?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko widoczne na koncie. Hasła nie podajemy nigdy, także przez telefon, i nikt o nie nie zapyta. Numer telefonu bywa pomocny, ale nie zastępuje adresu e-mail.

startDlaczego warto dzwonić w nocy, a nie czekać do rana?+

Dlaczego to ważne, że infolinia i czat działają bez przerwy: wsparcie przyjmuje zgłoszenia o każdej porze, także w weekendy i święta. Nie musisz czekać do rana z blokadą konta ani z podejrzaną transakcją. Terminy podajemy w czasie CET.

Siedem odpowiedzi o czasie

Żadnych domysłów o godzinach

Znika pytanie, czy o późnej porze ktoś odpisze i ile faktycznie trzeba czekać.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne przez całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailem8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 059 76 75

Oczekiwanie na telefonie2 minuty

Ścieżka reklamacji

Shuffle Casino sprawdza sprawę ponownie

Ta sekcja pokazuje, dokąd trafia Twoja reklamacja i co dzieje się na każdym etapie.

Numer zgłoszenia na start

Opisz sprawę na czacie lub e-mailem, podając numer konta i datę zdarzenia. Zespół zapisuje zgłoszenie i nadaje mu numer, żeby nic nie zginęło.

Shuffle Casino wysyła wyjaśnienie

Odpowiedź przychodzi z wyjaśnieniem i propozycją rozwiązania. Sprawdź, czy zgadza się z Twoją historią operacji, zanim uznasz sprawę za zamkniętą.

Twoje zastrzeżenia do odpowiedzi

Nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem? Poproś o ponowną ocenę i wskaż, czego brakuje w odpowiedzi. Przełożony przejmuje sprawę i odpisuje na ten sam adres.

Dalsze dochodzenie swoich praw

Gdy wyczerpiesz te kroki, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao. Dołącz numer zgłoszenia, korespondencję z nami i kopię decyzji.